最高记录：速度：297.32
记录保持者：【宗极境五重】200615接触双拼从零开始
文本名：01“客服杯”打字比赛_区域赛（跟打）
文本总字数：367
文本内容：
在处理投诉时，客服伙伴应注意：1、未平息顾客情绪前不做解释或谈解决办法。客户情绪稳定能够促进投诉问题的顺利解决，且会让投诉者对客服人员和公司留下良好的印象。否则，会大幅度增加处理难度，甚至使投诉升级。从公司的利益来说，降低损失的同时让顾客满意才是最好的解决办法。2、即使问题无法解决也要表现出解决问题的诚意。对于一些投诉问题，客服伙伴无法解决，只能下工单或拒绝客户。但对于客户而言，无论谁来处理他们的投诉，都要代表你是一个负责的企业，即企业面对自己的产品或人员给他人造成的损失或伤害，应敢于正视，不推诿，不扯皮，尽自己最大的努力，帮助客户解决困难。3、让客户了解处理问题的时效进度。比起无法解决问题，遥遥无期地等待可能更加让客户抓狂，因此客服坐席在与客户结束沟通后，需明确告知问题处理时效，或者与客户同步处理进度（不可对外信息除外）。
